Preguntas frecuentes de la app
Las que llegan a soporte la primera semana.
Cuenta y acceso
¿La app tiene costo aparte?
No. Va incluida en cualquier plan de Lexa y no se cobra por usuario. Si tu centro usa Lexa, la puede instalar todo el equipo y también las familias.
¿Hay que crear una cuenta nueva?
No. Se entra con el mismo correo y la misma contraseña de Lexa.
Tengo dos roles en el centro, ¿necesito dos cuentas?
No. La app te pregunta con cuál perfil quieres entrar y cambias cuando quieras desde Perfil → Cambiar de perfil, sin volver a iniciar sesión.
Entro y no me aparece ningún perfil
La app tiene pantallas para terapeuta, paciente/apoderado y administrador. Si tu único rol es otro —secretaría, por ejemplo—, no vas a ver ningún perfil: esa operación sigue en la web. Ver Instalar la app y entrar.
Soy apoderado y no me llegó la invitación
Revisa con la secretaría que el correo de la ficha del paciente sea el tuyo y esté bien escrito. Es la causa de casi todas las invitaciones que "no llegaron".
¿Está en iPhone?
Por ahora la publicación es en Google Play. Mientras tanto, el sistema web funciona en el navegador del iPhone.
Citas y agenda
¿Se pueden agendar citas desde la app?
No, y es una decisión de diseño. Mover una hora toca la agenda de otra persona, la sala y a veces el plan del paciente: hay que ver el choque, y el choque no cabe en una pantalla de teléfono. Se sigue haciendo en la web.
Soy apoderado y avisé que no puedo ir. ¿Ya quedó reagendada?
No. El aviso queda registrado para que el centro lo gestione contigo; la hora nueva la coordina la secretaría.
¿Por qué no me aparece el botón de cancelar?
Porque la ventana de anticipación que definió tu centro ya pasó, o porque tu centro no habilitó esa acción. En ese caso hay que llamar.
La hora que veo no coincide con la de mi teléfono
La app muestra siempre la hora del centro, no la del dispositivo. Si estás en otra zona horaria, la agenda te dice a qué hora va a llegar el paciente, que es lo que importa.
Notas clínicas
¿La nota que escribo en el teléfono es la misma de la ficha?
Sí. Es la misma nota, no una copia que alguien tenga que pasar después.
Firmé una nota y me equivoqué
Una nota firmada no se sobrescribe: se enmienda. La versión original queda y la enmienda aparece como enmienda, con su fecha y su autor. Es requisito de un registro clínico y también tu respaldo.
¿Por qué me insiste tanto con las notas pendientes?
Porque una sesión atendida sin nota firmada no es comisionable. El aviso no es una molestia administrativa: es plata tuya esperando.
El dictado por voz no me deja grabar
Tres causas posibles, en orden de frecuencia:
- Falta el consentimiento de uso de IA firmado por ese paciente o su apoderado.
- Tu centro no tiene la función activada — está en piloto y se habilita centro por centro.
- Estás en una sesión de modo soporte, que es de solo lectura.
¿Qué pasa con el audio que dicto?
Se envía a transcribir y no se guarda. Lo que queda registrado es el texto que tú revisas y firmas. Ver Privacidad y datos.
Seguridad
Un terapeuta perdió el teléfono
Se cierra la sesión de ese dispositivo desde la web y el teléfono deja de responder en unos segundos. No hay que cambiar la contraseña ni esperar a que venza nada.
¿El apoderado puede ver la ficha clínica de su hijo?
No. Ve las citas, lo que el centro decide publicar de cada sesión, los documentos publicados al portal y el estado de los pagos. Las notas clínicas no llegan a ese perfil.
Me apareció una banda naranja arriba
Alguien de Lexa está viendo tu cuenta para reproducir un problema. Dura una hora, es de solo lectura y queda registrado quién entró. Si no reportaste nada, escríbele a soporte.
¿Las notificaciones muestran datos del paciente?
No. Dicen la fecha y la hora de la sesión que cambió —"Te agendaron una sesión: martes 12 a las 09:00"— y nunca el nombre. El detalle aparece después de entrar a la app. Ver Notificaciones en el teléfono.
Notificaciones
No me llega ninguna notificación
Revisa primero los ajustes de notificaciones de tu teléfono: si la primera vez respondiste que no, el sistema no vuelve a preguntar y hay que activarlo desde ahí.
De todos modos no te estás perdiendo nada: todo lo que se manda al teléfono está también en la campana dentro de la app.
Cambié de teléfono, ¿tengo que hacer algo?
No. Entra en el nuevo y los avisos empiezan a llegar ahí. En el viejo, cierra sesión — con eso deja de recibir en el acto.
¿Me van a llegar avisos a toda hora?
Solo cuando alguien cambia algo en tu agenda, que en la práctica es en horario del centro. No hay resúmenes, recordatorios automáticos ni avisos de marketing.
Toqué el aviso y me abrió la app en el inicio
Es lo esperado: el aviso lleva a tu día, no a la cita puntual, para que veas el cambio en contexto.
Datos y conexión
¿Funciona sin internet?
Necesita conexión para traer datos frescos. Algunas pantallas siguen mostrando lo último que cargaron, siempre rotulado con su hora.
La primera pantalla del administrador tarda en cargar
Detrás hay bastante cálculo. Mientras tanto verás una silueta de la pantalla, no una rueda girando; y al refrescar, el dato viejo se queda a la vista hasta que llega el nuevo.
Los números de comisión de la app no coinciden con el reporte
Los de la app son estimados y la pantalla lo dice. La liquidación oficial sale del reporte de comisiones de la web.
¿No está tu pregunta? Escríbenos desde soporte o por el chat dentro de la app.