Instalar la app y entrar

Tres pasos, y ninguno pasa por crear una cuenta nueva.

1. Descarga la app

Busca Lexa en Google Play, o entra desde el enlace de lexaterapias.com/app.

La app es gratis y está incluida en cualquier plan de Lexa. No se cobra por usuario: si tu centro usa Lexa, la puede instalar todo el equipo y también las familias.

2. Entra con tu cuenta de siempre

El mismo correo y la misma contraseña con que entras a Lexa en el computador.

Si eres apoderado o paciente y todavía no tienes acceso, el centro tiene que crearlo desde tu ficha: te llega una invitación al correo registrado y ahí defines tu contraseña. Ver Apoderado y paciente en la app.

3. Elige tu perfil

Si tu cuenta tiene un solo perfil, la app entra directo y esta pantalla ni aparece.

Si tienes más de uno —hay administradoras que además atienden—, eliges cuál usar. El perfil elegido queda guardado hasta que lo cambies desde Perfil → Cambiar de perfil. No hay que volver a iniciar sesión para cambiar.

Si algo no calza

"No tengo ningún perfil disponible"

La app tiene pantallas para terapeuta, paciente/apoderado y administrador. Si tu cuenta solo tiene un rol distinto —por ejemplo secretaría—, no vas a ver ningún perfil: esa operación se hace en la web, que es donde tiene sentido.

Si crees que sí deberías tener uno, pídele al administrador del centro que revise tu rol.

"Me pide entrar de nuevo cada poco rato"

Avísale a soporte. Una sesión normal se mantiene abierta sin pedirte la contraseña; que caiga sola no es lo esperado.

"Veo una banda naranja arriba"

Significa que alguien de Lexa está viendo tu cuenta para reproducir un problema que reportaste. Es visible a propósito, dura una hora sin renovarse y queda registrado quién entró. Ver Privacidad y datos.

"Los datos que veo son de hace rato"

Algunas pantallas siguen mostrando lo último que alcanzaron a cargar cuando no hay señal, siempre rotulado con su hora. Un dato de las 14:10 rotulado como tal sigue sirviendo; lo que no puede pasar es que se lea como si fuera de ahora.

Qué necesitas

Cerrar sesión en un teléfono que perdiste

No necesitas el teléfono para eso. Desde el sistema web, en la configuración de tu cuenta, cierras la sesión de ese dispositivo y deja de responder en unos segundos. No hay que cambiar la contraseña ni esperar a que venza nada.

Si el teléfono era de un miembro del equipo, el administrador del centro también puede hacerlo.