Rol: Paciente / Tutor

El portal del paciente permite a pacientes adultos y tutores (padres, apoderados) consultar información de tratamiento, citas y pagos desde cualquier dispositivo.

Concepto de Tutor

En Lexa, el acceso al portal se gestiona a través de tutores:

• Un tutor es la persona que inicia sesión en el portal. Puede ser el propio paciente adulto o un familiar/apoderado.
• Un tutor puede tener varios pacientes vinculados (por ejemplo, una madre con dos hijos en tratamiento).
• El tipo de relación se registra: Madre, Padre, Tutor Legal, Apoderado, Uno Mismo (paciente adulto) u Otro.
• Si eres paciente adulto, tu cuenta se vincula con relación "Uno Mismo" y ves directamente tu información.
• El portal muestra la información de todos los pacientes vinculados en un solo panel, con filtro para seleccionar a cada uno.

Tip: Si eres tutor de varios pacientes, no necesitas múltiples cuentas. Un solo inicio de sesión te da acceso a toda la información de tus vinculados.

¿Qué puedo hacer?

Ver mis citas

• Consultar las próximas citas programadas con fecha, hora, terapeuta y servicio.
• Ver el historial de sesiones de los últimos 90 días, incluyendo:
  • Sesiones atendidas con el resumen de la nota clínica (campo "Response").
  • Sesiones donde no se asistió (NoShow) o fueron canceladas, con el motivo.
• Las filas se muestran con colores según el estado para fácil identificación.

Solicitar cambio de horario

• Desde cualquier cita programada (estado Agendada o Confirmada), puedes enviar una solicitud de cambio de horario.
• Incluye un campo para explicar el motivo.
• La solicitud llega al equipo de recepción como tarea urgente.
• No se permiten solicitudes duplicadas para la misma cita.

Nota: La solicitud no cambia la cita automáticamente. El equipo de recepción la gestionará y se comunicará contigo para confirmar el nuevo horario.

Seguimiento de progreso terapéutico

• Ver los objetivos terapéuticos definidos por tu terapeuta, con indicador de estado:
  • En progreso, Logrado, En pausa o Regresión.
• Leer las recomendaciones para el hogar asociadas a cada objetivo.
• Acceder a recursos compartidos por el terapeuta (enlaces a material de apoyo).

Planes y pagos

• Consultar tus planes de atención activos:
  • Sesiones usadas vs. disponibles por mes.
  • Pagos realizados y pendientes.
  • Fecha del próximo pago.
  • Estado de la matrícula/garantía.
• Ver el historial de pagos realizados.

Documentos

• Ver y descargar documentos clínicos subidos por el equipo (informes, evaluaciones, imágenes).
• Subir documentos desde el portal hacia la ficha clínica (por ejemplo, informes externos, exámenes).

Importante: Solo se muestran documentos que no están marcados como privados. Las notas clínicas completas no son visibles desde el portal, solo el campo "Response" (respuesta del paciente) de notas firmadas.

Contactar a la clínica

• Botón de contacto por WhatsApp que abre una conversación directa con el número del centro.

Privacidad y seguridad

• Solo puedes ver información de pacientes que están vinculados a tu cuenta como tutor.
• Las notas clínicas privadas no son visibles en el portal.
• Solo se muestran notas que han sido firmadas por el terapeuta.
• El campo visible de las notas es únicamente "Response" (evolución/respuesta del paciente), no el contenido clínico completo.
• La subida de documentos se valida por tipo de archivo y tamaño.

Acceso al portal

1. Inicia sesión con tu email y contraseña en la página de acceso.
2. Si tienes el rol de Paciente, serás redirigido automáticamente al Portal del Paciente.
3. Desde ahí verás el panel consolidado con toda la información de tus pacientes vinculados.

Tip: El portal está optimizado para celulares. Puedes consultar citas, progreso y pagos cómodamente desde tu teléfono.

Roles con acceso: Paciente / Tutor