Planes de Atencion

Los planes de atencion permiten ofrecer paquetes de sesiones a los pacientes, con seguimiento mensual de sesiones consumidas y control de comisiones diferenciado.

Plantillas de planes

Las plantillas definen la estructura de un plan de atencion. Se administran desde Configuracion > Planes de Atencion.

Campos de una plantilla

• Nombre: Nombre descriptivo del plan (ej: "Plan Fonoaudiologia 8 sesiones").
• Sesiones maximas por semana: Limite de citas que se pueden agendar por semana dentro del plan. Lexa valida este limite al crear citas recurrentes.
• Precio de garantia (opcional): Monto de garantia que se puede cobrar al inscribir al paciente. Si se configura, aparece como opcion en el punto de venta.

Tip: Los servicios incluidos en el plan no se definen en la plantilla. Se eligen al momento de la venta en el punto de venta, lo que permite mayor flexibilidad.

Acciones sobre plantillas

• Crear: Defina nombre, sesiones maximas y precio de garantia.
• Editar: Modifique los datos de una plantilla existente.
• Duplicar: Cree una copia para generar variantes rapidamente.
• Activar/Desactivar: Las plantillas desactivadas no se ofrecen para nuevas inscripciones.

Inscripcion de pacientes

Para secretarias: la guia paso a paso con diagrama de flujo de venta + cobro mensual esta en Vender un plan y registrar el pago mensual.

Para inscribir a un paciente en un plan:

1. Desde el punto de venta, seleccione un plan de atencion.
2. Elija los servicios que incluira el plan para este paciente.
3. Opcionalmente, active la garantia (se agrega como un item adicional en la venta).
4. Complete la venta.

La inscripcion queda asociada al paciente con un seguimiento mensual automatico.

Seguimiento mensual

Cada inscripcion genera registros mensuales que rastrean:

• Sesiones disponibles en el mes.
• Sesiones utilizadas (citas en estado Atendida).
• Sesiones restantes.

Esto permite al equipo administrativo verificar cuantas sesiones le quedan al paciente en el periodo actual.

Citas de plan vs citas regulares

Citas de recuperacion

Si una cita de plan es cancelada o reprogramada, la sesion no se pierde. Se puede agendar una cita de recuperacion que ocupa la sesion original del plan.

Garantia

La garantia es un cobro opcional que se realiza al momento de inscribir al paciente en el plan.

• El monto se define en la plantilla del plan.
• Al vender el plan en el punto de venta, se puede activar la opcion de cobrar garantia.
• La garantia se registra como un item separado en la factura.
• Es util para asegurar el compromiso del paciente con el tratamiento.

Comisiones en planes de atencion

Las citas asociadas a un plan de atencion tienen un sistema de resolucion de comision de 3 niveles, diferente al de las citas regulares:

Orden de resolucion

1. Comision especifica del plan: Si existe una comision configurada para el terapeuta + servicio + plan especifico, se usa esa.
2. Comision por defecto para todos los planes: Si existe una comision marcada como "Por defecto para todos los planes" para el terapeuta + servicio, se usa esa.
3. 0% + advertencia: Si no se encuentra ninguna comision aplicable, se asigna 0% y se genera una advertencia en el reporte de comisiones.

Importante: Las citas de plan no usan como respaldo la comision regular del terapeuta. Si no hay comision de plan configurada, la comision es 0%. Esto es intencional para evitar cobros incorrectos cuando las tarifas de plan difieren de las regulares.

Configurar comisiones de plan

Desde Terapeutas > Comisiones, al crear una comision puede seleccionar:

• Citas regulares: Comision estandar (sin plan).
• Todos los planes: Comision por defecto que aplica a cualquier plan (nivel 2).
• Plan especifico: Comision que solo aplica a un plan particular (nivel 1).

Consulte Comisiones para mas detalles sobre la configuracion de comisiones.

Planes activos

La pantalla Planes Activos (accesible desde el menu lateral) muestra un listado de todas las inscripciones vigentes con:

• Paciente y plan asociado.
• Mes actual y sesiones consumidas/disponibles.
• Estado del plan.

El filtro Estado plan permite alternar entre Activos (default) y Cancelados para revisar inscripciones cerradas.

Cancelar y reactivar un plan

Cuando un paciente deja el plan y vuelve a particular, no se edita la ficha del paciente: se cancela la inscripcion. Mientras el paciente no tenga ninguna inscripcion activa aparece automaticamente como Particular.

Cancelar un plan

1. Desde Planes Activos, ubicar la inscripción en la tabla.
2. Click en el botón rojo de cancelar (ícono de cruz) en la columna Acciones.
3. Indicar la fecha de cancelación (por defecto hoy; puede ser retroactiva, no se acepta una fecha futura).
4. Opcionalmente escribir un motivo (queda guardado para auditoría).
5. Confirmar.

Al cancelar, Lexa hace lo siguiente:

• Marca la inscripción como Cancelada y guarda la fecha indicada y el motivo.
• Si hay cobro automático Flow activo, cancela la suscripción en Flow primero. Si Flow falla, el plan no se cancela y se muestra un error claro para reintentar.
• Aplica la política de citas futuras configurada en Configuración (ver más abajo) — el "futuro" se calcula respecto a la fecha de cancelación elegida, no respecto a hoy.
• Las citas anteriores a la fecha de cancelación, atendidas, ya canceladas o NoShow no se tocan en ningún caso.

Cancelación retroactiva: útil cuando el paciente avisó con días o semanas de anticipación y la secretaria registra la baja después. Por ejemplo, si el paciente comunicó la baja el 15 y se registra el 22, indicar 15 como fecha de cancelación deja intactas las sesiones del 16 al 22 que sí se atendieron, y aplica la política de citas futuras solo a las posteriores al 22.

Política de citas futuras

Configurable en Configuración > Planes de Atención > Al cancelar un plan:

• Solo desvincular (default): las citas futuras siguen agendadas pero ya no están atadas al plan. La secretaria las cobra como particulares.
• Cancelar las citas futuras: además de desvincular, marca cada cita como Cancelada con el motivo "Plan cancelado".

Reactivar un plan

Si la cancelacion fue por error:

1. Cambiar el filtro Estado plan a Cancelados.
2. Click en el boton verde con la flecha circular en la columna Acciones.
3. Confirmar.

La inscripcion vuelve a estado Activo y se limpia la fecha y el motivo de cancelacion. Las citas que se desvincularon o cancelaron no se restauran automaticamente — re-vincular manualmente desde el modal "Ver citas del plan" si corresponde.

Articulos relacionados

• Agenda — para agendar citas de plan
• Punto de venta — para inscribir pacientes en planes
• Comisiones — para configurar comisiones de plan
• Pacientes — ficha clinica y planes terapeuticos

Roles con acceso:

• Admin: Gestion completa (plantillas, inscripciones, seguimiento, comisiones de plan).
• Secretaria: Inscripcion de pacientes, consulta de planes activos y seguimiento mensual.