Límites de tu plan
Cada plan comercial define cuánto puedes usar de Lexa: pacientes, sucursales, usuarios y, mes a mes, mensajes de WhatsApp, correos de marketing y almacenamiento. Acá te explicamos qué incluye tu plan, cómo se cuenta y qué pasa cuando llegas al tope.
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| Qué controla tu plan · Topes de capacidad · Uso mensual · Almacenamiento · Funciones por plan · Qué pasa al llegar al tope · Cómo ampliar |
Qué controla tu plan
El plan que contrataste define los límites de tu cuenta. Hay dos tipos:
- Topes de capacidad — cuántos pacientes, sucursales y usuarios puedes tener en total.
- Uso mensual — cuántos mensajes de WhatsApp y correos de marketing puedes enviar cada mes, y cuánto almacenamiento puedes ocupar.
Sin plan = sin límites. Si tu empresa no tiene un plan asignado, no se aplica ningún tope. Los límites empiezan a regir solo cuando tienes un plan activo que los define. Durante el período de prueba aplican los topes de la prueba, no los del plan.
Topes de capacidad
| Recurso | Cómo se cuenta |
|---|---|
| Pacientes | Total de pacientes activos de la empresa. |
| Sucursales | Total de sucursales. |
| Usuarios | Total de usuarios de equipo (administradores, terapeutas, secretarias, coordinadores). Los pacientes NO consumen cupo de usuarios: tienen su propio tope. |
Cuando intentas crear uno por sobre el tope, Lexa te avisa y no lo crea. El botón correspondiente ("Nuevo paciente", "Nueva sucursal", "Crear usuario") queda deshabilitado con el motivo.
Uso mensual
Los cupos de mensajes de WhatsApp y correos de marketing se cuentan por mes calendario y se reinician el día 1 de cada mes.
- WhatsApp — cuenta cada recordatorio enviado correctamente por WhatsApp en el mes. Si llegas al tope, durante el resto del mes los recordatorios siguen saliendo por correo (no se cae el recordatorio, solo se omite el canal WhatsApp).
- Correos de marketing — cuenta los correos no transaccionales del mes (recordatorios, cumpleaños, encuestas, avisos, etc.). Los correos transaccionales (recuperar contraseña, boleta/recibo, confirmación de pago, invitación a firmar) nunca se bloquean ni cuentan contra este cupo.
Almacenamiento
El cupo de almacenamiento de tu plan (en GB) suma el tamaño de los archivos que subes: documentos de paciente, documentos clínicos y adjuntos de gastos y del mural. Las fotos de perfil de terapeutas y los PDF de documentos firmados no se contabilizan (su volumen es mínimo).
Cuando alcanzas el tope, no podrás subir nuevos archivos hasta liberar espacio o ampliar tu plan.
Funciones por plan
Además de los límites de cantidad, algunas funciones se habilitan según el plan (o un módulo adicional contratado):
- Facturación electrónica (SII) — la emisión de boletas/facturas electrónicas requiere que tu plan la incluya o que contrates el módulo SII.
- WhatsApp — los recordatorios por WhatsApp requieren que tu plan los incluya.
Si una función no está incluida en tu plan, la acción correspondiente queda deshabilitada con un aviso que indica cómo habilitarla.
Qué pasa al llegar al tope
En todos los casos el comportamiento es el mismo: Lexa bloquea la acción (crear el recurso, enviar el mensaje, subir el archivo) y te muestra un mensaje claro indicando que alcanzaste el límite de tu plan y cómo ampliarlo. Nada se pierde ni se daña: solo se impide superar lo contratado.
Cómo ampliar
Para subir de plan o agregar un módulo (por ejemplo, facturación electrónica o más mensajes), contáctanos o usa la opción de cambio de plan. Una vez aplicado el nuevo plan, los límites se actualizan de inmediato.
Roles con acceso: Admin