Preguntas Frecuentes

Acceso y cuenta

Como restablezco mi contrasena?

Si olvidaste tu contrasena, haz clic en "Olvidaste tu clave?" en la pantalla de inicio de sesion. Si esa opcion no esta disponible, contacta al administrador de tu clinica para que te asigne una nueva contrasena temporal.

No puedo iniciar sesion, que hago?

Verifica que:

• Estas usando el correo electronico correcto (el mismo con el que te registraron)
• La contrasena temporal no tiene espacios al inicio o final
• Tu cuenta este activa (el administrador puede verificarlo)

Si el problema persiste, contacta al administrador.

Configuracion

Como cambio la zona horaria de mi clinica?

1. Ve a Configuracion en el menu lateral
2. En la seccion Zona horaria, selecciona la zona correcta
3. Guarda los cambios

Todas las fechas y horas del sistema se ajustan automaticamente. Mas detalles en la guia de configuracion.

Como cambio la duracion de los bloques de la agenda?

En Configuracion, ajusta el campo Duracion de bloques. Los valores comunes son 15, 20 o 30 minutos. Esto solo cambia la grilla visual, no restringe la duracion de las citas.

Agenda y citas

Por que no puedo ver ciertos pacientes?

Si eres terapeuta, solo ves pacientes que tienen citas asignadas contigo. Este filtro es automatico y no puede desactivarse. Es una medida de privacidad para que cada terapeuta solo acceda a la informacion clinica de sus propios pacientes.

Si eres secretaria y no ves pacientes, verifica que estes viendo la sucursal correcta.

Como funcionan las citas recurrentes?

Las citas recurrentes permiten agendar multiples sesiones en una sola operacion:

1. Al crear una cita, activa el toggle "Repetir cita"
2. Selecciona la frecuencia: semanal o quincenal
3. Define una fecha limite hasta cuando repetir
4. Al guardar, el sistema crea todas las citas validando cada una individualmente

Si alguna fecha tiene conflicto (feriado, horario ocupado, bloqueo del terapeuta), esa fecha se omite y se muestra el motivo. Las demas se crean normalmente.

Tip: Las citas recurrentes se agrupan en una serie, pero cada una es independiente. Puedes cancelar o reprogramar una sin afectar las demas.

Cual es la diferencia entre cancelar y eliminar una cita?

• Cancelar: La cita existio y se cancelo por un motivo real (paciente no puede asistir, emergencia). Se registra el motivo y queda en el historial.
• Eliminar: La cita se ingreso por error y no deberia existir. Se elimina del sistema (borrado logico).

Usa cancelar para citas reales y eliminar solo para errores de ingreso.

Notas clinicas

Que pasa si desactivo una plantilla de nota clinica?

Las plantillas desactivadas dejan de aparecer como opcion al crear nuevas notas. Sin embargo, las notas que ya fueron creadas con esa plantilla se mantienen intactas y siguen siendo consultables. No se pierde informacion.

Puede un paciente ver todas las notas clinicas?

No. En el portal del paciente solo se muestra:

• El campo Respuesta de la nota (no Conducta, Intervencion ni Plan)
• Solo notas que no estan marcadas como privadas por el terapeuta
• Solo notas de citas firmadas (estado atendida)

El terapeuta tiene control total sobre que informacion es visible para el paciente.

Comisiones

Como se calculan las comisiones?

Las comisiones se calculan cuando una cita pasa a estado Atendida. El sistema busca el porcentaje aplicable siguiendo este orden:

Para citas regulares (sin plan):

1. Comision especifica (terapeuta + servicio) → si existe, se usa
2. Comision general (terapeuta, cualquier servicio) → si no hay especifica
3. Comision por defecto → si no hay ni especifica ni general

Para citas de plan de tratamiento:

1. Comision especifica del plan (terapeuta + servicio + plan)
2. Comision default para todos los planes (terapeuta + servicio, marcada "todos los planes")
3. 0% con advertencia → si no hay comision de plan configurada

Mas detalles en la guia de comisiones.

Por que un terapeuta tiene comision 0% en una cita de plan?

Porque no se configuro una comision especifica para planes. Las comisiones de planes son independientes de las regulares. Debes crear una comision vinculada al plan (o marcar una como "default para todos los planes") para que aplique.

Reportes y exportaciones

Como exporto un reporte?

En cualquier reporte que tenga la opcion de exportacion:

1. Aplica los filtros deseados (fechas, sucursal, terapeuta, etc.)
2. Haz clic en el boton PDF o Excel
3. El archivo se descarga automaticamente

El archivo exportado respeta los filtros aplicados al momento de la exportacion.

Planes de tratamiento

Como creo un plan de tratamiento?

1. Ve a Admin > Planes de Tratamiento
2. Haz clic en Nuevo Plan
3. Define: nombre, descripcion, sesiones maximas por semana, precio de garantia (opcional)
4. Guarda la plantilla

Para inscribir un paciente:

1. Desde el POS (Finanzas > Ventas), agrega el plan al carrito
2. Selecciona los servicios que incluye el plan
3. Opcionalmente agrega la garantia
4. Completa el cobro

Que es la garantia de un plan?

La garantia es un monto opcional que se cobra al inicio del plan como respaldo. Se configura en la plantilla del plan y se agrega como item adicional al momento de la venta en el POS.

RUT

Que es el RUT y por que es necesario?

El RUT (Rol Unico Tributario) es el identificador fiscal chileno. En Lexa se usa para:

• Evitar duplicados: El sistema detecta si ya existe un usuario con ese RUT
• Vincular cuentas: Permite asociar un terapeuta o secretaria a un usuario existente
• Importacion: Facilita la identificacion al importar citas masivamente

El formato aceptado es con o sin puntos y guion (ej. 12.345.678-9 o 123456789). El sistema lo normaliza automaticamente.

Tip: Si un terapeuta o paciente no tiene RUT chileno, consulta con tu administrador. El campo es obligatorio para terapeutas y secretarias pero opcional para pacientes.

Portal del paciente

Como accede un apoderado al portal?

El administrador o secretaria crea la cuenta del apoderado y lo vincula al paciente. El apoderado recibe credenciales de acceso (email + contrasena temporal) e inicia sesion normalmente. El sistema lo redirige automaticamente al portal.

Un apoderado puede ver informacion de multiples pacientes?

Si. Si un apoderado esta vinculado a mas de un paciente (ej. una madre con dos hijos en terapia), ve la informacion consolidada de todos en un solo dashboard. Puede filtrar por paciente individual si lo necesita.

Mas detalles en la guia del portal.