Pedir ayuda a soporte
Esta guía explica cómo contactar al equipo de Lexa cuando algo no te calza, y qué información conviene tener a mano para que te respondamos rápido.
El botón de ayuda
En la esquina inferior derecha de la pantalla vas a ver a Lexi, nuestra mascota, dentro de un botón que dice Ayuda. Está siempre ahí: en la agenda, en la ficha del paciente, en el POS, en los reportes.
Al hacerle click se abre un panel con los canales disponibles.
Chatear con soporte
Es la forma más rápida. Se abre una ventana de chat dentro de Lexa, sin salir de la página en la que estabas.
- Horario de atención: días hábiles. Fuera de ese horario igual puedes escribir: la conversación queda registrada y te respondemos apenas abrimos.
- La conversación no se pierde. Si cierras la ventana o navegas a otra página, el hilo sigue ahí cuando vuelvas a abrir el chat.
- Ya sabemos quién eres. El chat viaja identificado con tu cuenta, tu centro y tu rol, así que no necesitas explicarnos de qué centro escribes.
Si el chat no aparece o tu conexión lo bloquea, el botón te lleva automáticamente al correo — nunca te vas a quedar sin canal.
Escribirnos por correo
La opción Escríbenos abre tu programa de correo con el destinatario y el asunto ya puestos: contacto@lexaterapias.com.
Úsala cuando necesites adjuntar algo (una planilla, un PDF, una captura de pantalla) o cuando prefieras dejar el tema por escrito para responderlo con calma.
Buscar tú mismo la respuesta
La tercera opción del panel es el Centro de ayuda — este mismo sitio. Antes de escribirnos, vale la pena buscar acá: muchas dudas frecuentes ya están respondidas paso a paso, y la respuesta la tienes al instante.
Qué contarnos para que te ayudemos rápido
Mientras más específico, menos idas y vueltas:
| En vez de… | Cuéntanos… |
|---|---|
| "No me funciona la agenda" | "Al arrastrar una cita del martes 12 a las 15:00 me sale un error rojo" |
| "El pago quedó mal" | "La boleta 1234 de Juan Pérez quedó pagada, pero la cita sigue apareciendo como pendiente" |
| "No puedo entrar" | "Mi secretaria María entra pero no ve el menú de Finanzas" |
Y si puedes, agrega:
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en realidad.
- Cuándo ocurrió (fecha y hora aproximada).
- Una captura de pantalla si hay un mensaje de error.
Qué NO mandar por el chat
El chat de soporte es una herramienta externa a Lexa. No escribas ahí datos clínicos de tus pacientes: diagnósticos, contenido de notas clínicas, informes.
Para identificar un caso nos basta con el nombre del paciente o el número de la boleta. Si necesitamos ver el detalle, lo revisamos dentro de Lexa, donde el dato está protegido y el acceso queda registrado.