Encuestas de satisfacción

En Configuración → Plantillas → Encuestas, puedes activar encuestas para conocer la experiencia de tus pacientes. Solo administración gestiona las plantillas, reglas y respuestas.

Plantillas incluidas

Las encuestas tienen una valoración global de 1 a 5, dos preguntas de respuesta cerrada y un comentario opcional. La respuesta está vinculada a la atención: no es anónima. La satisfacción no reemplaza una medición de resultados clínicos.

Activar y configurar

1. Revisa las preguntas en Plantillas → Vista previa.
2. En Automatizaciones, activa la regla que quieras utilizar y guarda.
3. Para evaluación o cierre, selecciona una atención realizada en Registrar hito clínico y registra el hito cuando efectivamente ocurra. Comprar o pagar un paquete no registra una devolución de resultados.
4. Revisa el resultado en Envíos.

Las reglas parten desactivadas. Activarlas no genera encuestas por hitos anteriores. Al guardar la primera regla del centro, esta configuración reemplaza el envío antiguo después de cada sesión. Al pausar una regla se cancelan sus invitaciones pendientes; no se reenvían al reactivarla.

Los seguimientos utilizan el plan terapéutico activo más antiguo del paciente como referencia; no se multiplican por profesional. Un plan suspendido o cerrado no genera seguimientos. Registrar el cierre detiene los seguimientos de ese proceso para encuestas, sin modificar la ficha clínica. Si inicia un nuevo proceso, su plan debe tener una fecha de inicio posterior al cierre.

Personalización por plan

Las plantillas Lexa y la activación de reglas estándar están incluidas de base. Centro+ y Multi permiten crear copias, publicar nuevas versiones y personalizar reglas, según los permisos del plan contratado.

Cada versión conserva sus preguntas. Guardar una nueva no cambia respuestas anteriores ni invitaciones ya programadas: selecciona la nueva versión en la regla para los próximos hitos. Si el plan deja de incluir personalización, los envíos personalizados quedan detenidos; puedes guardar la regla estándar incluida.

Destinatarios y frecuencia

• Por defecto, se utiliza el apoderado principal vinculado con cuenta activa y correo confirmado. Si no hay uno disponible, se utiliza el contacto de la ficha del paciente. Si existen varios apoderados principales, no se elige uno arbitrariamente.
• Puedes elegir solo contacto del paciente o solo apoderado autorizado cuando el plan permite personalizar reglas.
• Se respeta la baja de correos, las supresiones y los cupos del centro.
• Hay un máximo de una invitación cada 30 días por paciente y centro. Si coinciden invitaciones disponibles, se priorizan cierre, evaluación, balance anual y primera atención.
• Se envía entre las 09:00 y las 18:00 de la zona del centro, dentro del horario de notificaciones configurado. Se respetan los días excluidos y los cierres configurados.
• Se intenta un recordatorio a los 3 días si aún no responde. El enlace vence 7 días después del envío inicial; el recordatorio no amplía el plazo.
• Una invitación detenida más de 7 días desde su fecha programada se omite para evitar mensajes fuera de contexto.

Revisar envíos y resultados

Envíos muestra las 100 invitaciones más recientes y un resumen de envíos aceptados y respuestas de todo el historial nuevo. Puedes desplegar cada respuesta para ver sus preguntas, opciones y comentario.

Enviada significa aceptada por el proveedor; no garantiza lectura. Una encuesta programada, fallida u omitida no cuenta como enviada. Si el proveedor rechaza un envío, puedes reintentarlo. Si la entrega no se pudo confirmar, revisa primero el registro de correos: un reintento podría duplicar el mensaje. Los reintentos se vuelven a validar contra las reglas de contacto y frecuencia.

El reporte de satisfacción conserva el historial anterior y, con reportería avanzada, permite filtrar por hito y versión. Los registros antiguos no tienen confirmación de entrega; su tasa histórica utiliza encuestas creadas. Para las nuevas, el período corresponde al envío inicial y la tasa utiliza envíos aceptados. Compara grupos del mismo hito y versión.