Plantillas de Correo
Lexa envía correos automáticos a los pacientes en varios momentos: recordatorio de cita, formulario de anamnesis, saludo de cumpleaños, aviso de vencimiento de plan. La cabecera con tu marca, los datos de la cita y el footer con tus contactos los genera el sistema. Lo que tú decides es el asunto y los dos párrafos principales del cuerpo (introducción y cierre), por correo.
| En esta página |
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| ¿Para qué sirve? · Plantillas disponibles · Cómo personalizar · Variables · Restaurar default · Preguntas frecuentes |
¿Para qué sirve?
Cada centro tiene un tono distinto. Una clínica de kinesiología deportiva no escribe igual que un centro de fonoaudiología infantil. La personalización por plantilla te permite:
- Ajustar el tono (más formal, más cálido, más informativo).
- Añadir información clave que tu equipo repite por WhatsApp todos los días (ej. "Recuerda traer tu credencial Fonasa").
- Despedirte como tu marca (ej. "Con cariño, equipo de Centro Cognitivo").
Los cambios se aplican al siguiente envío automático. No requieren que escribas a soporte.
Plantillas disponibles
Por ahora son los 5 correos automáticos que se disparan desde Azure Functions:
| Plantilla | Cuándo se envía |
|---|---|
| Recordatorio de cita | N horas antes de cada cita (configurable en Configuración → General). |
| Solicitud de anamnesis | Cuando un paciente nuevo agenda su primera cita y el envío automático está activo. |
| Recordatorio de anamnesis | Si la cita está cerca y la anamnesis sigue pendiente. |
| Saludo de cumpleaños | El día del cumpleaños del paciente (si la opción está habilitada). |
| Aviso de vencimiento de plan | X días antes de que venza el plan del paciente. |
Las demás plantillas (confirmación de pago, recibo, encuesta, etc.) por ahora se mantienen con el copy estándar de Lexa.
Cómo personalizar
Entra a Configuración → Plantillas Correo. Vas a ver una pantalla con dos paneles:
- Izquierda: lista de las 5 plantillas, cada una con un badge que indica si está Personalizada (verde) o Por defecto (gris).
- Derecha: editor con tres campos editables y la vista previa del email.
Click en una plantilla y vas a poder editar:
- Asunto del correo — lo que el paciente ve en su bandeja.
- Párrafo introductorio — lo primero que lee tras el saludo.
- Párrafo de cierre — lo último antes del footer con tus contactos.
El resto del cuerpo — tabla con datos de la cita, botón de acción si aplica, header con color y logo, footer con teléfono/email/dirección — lo arma el sistema con tu branding y los datos reales del paciente. Tú no editas esa parte; así nunca rompes el HTML.
A medida que escribes, la vista previa abajo se actualiza con datos de muestra (María López, viernes 10 de mayo, etc.). Cuando estés conforme, click Guardar. La plantilla queda marcada como Personalizada y se aplica al siguiente envío.
Variables
Algunos textos cambian con cada paciente. Esas piezas dinámicas las representamos con variables entre llaves dobles, por ejemplo {{NombrePaciente}}. En el envío real se reemplazan con el dato del paciente.
Cada plantilla tiene su propio set de variables disponibles. Aparecen como botones bajo el editor. Click en una variable para insertarla en el campo donde tengas el cursor.
Las más comunes:
{{NombrePaciente}}— primer nombre del paciente.{{NombreCentro}}— nombre de tu centro (ej. Centro Cognitivo).{{Servicio}}— servicio agendado (Kinesiología, Fonoaudiología…).{{FechaCita}}— fecha de la cita (ej. viernes 10 de mayo de 2026).{{HoraCita}}— hora (ej. 10:00).{{NombreTerapeuta}}— nombre del terapeuta.{{NombreSucursal}}— sucursal de la cita.{{NombrePlan}}/{{FechaVencimiento}}/{{DiasRestantes}}— sólo en el aviso de vencimiento de plan.
Truco: si escribes una variable que no aparece en la lista de esa plantilla, no se reemplaza y queda como texto literal en el correo. Si ves
{{Algo}}en un email enviado, esa es la causa.
Restaurar default
Hay dos formas de volver al texto que viene por defecto:
- Por campo: debajo de cada campo editable hay un botón Restaurar default que vacía sólo ese campo. Al guardar, ese campo vuelve al texto del sistema, los otros mantienen tu personalización.
- Toda la plantilla: el botón Restaurar todo abajo del formulario elimina la personalización completa de esa plantilla. El badge vuelve a Por defecto.
Las personalizaciones son por empresa (multi-tenant). Cada centro tiene las suyas; cambiar la de un centro no afecta a otro.
Preguntas frecuentes
¿Puedo poner emojis? Sí, los emojis Unicode (🌟 🎉 ❤️) se ven correctamente en el email. Evita imágenes inline.
¿Puedo escribir HTML? No. El sistema escapa automáticamente cualquier etiqueta para evitar romper el correo. Si escribes <strong>hola</strong> el paciente verá literal <strong>hola</strong>. Para enfatizar, usa mayúsculas o emojis.
¿Y los saltos de línea? Sí se respetan. Si en el textarea presionas Enter para hacer un párrafo nuevo, en el email se ve como salto de línea.
¿Cuánto tarda en aplicarse el cambio? Inmediato. El próximo envío automático ya usa el texto nuevo.
¿Quién puede editarlas? Sólo el rol Admin del centro. Los terapeutas y secretarías no ven esta página.
¿Y el header con el logo y el footer con los contactos? Esos se configuran en Configuración → General → Comunicaciones. Lo que editas en Plantillas Correo es sólo el cuerpo del mensaje.