Confirmaciones automáticas por WhatsApp
Lexa permite conectar un número principal por centro. El número y las credenciales de un centro no se usan para enviar recordatorios de otro.
Conectar el número
- En Configuración → WhatsApp Business API, abre Configurar número del centro.
- Ingresa el identificador del número en Meta y una credencial con acceso a ese número. Son datos de la integración, no el número que marcas desde el teléfono.
- Lexa verifica el acceso con Meta y guarda la credencial cifrada. No vuelve a mostrarla.
- Coordina con el equipo de Lexa la plantilla aprobada y la recepción de respuestas.
- Activa los recordatorios por WhatsApp cuando termine la prueba de la conexión.
Guardar una credencial nueva desactiva los recordatorios para revisar la conexión. Dejar el token vacío conserva la conexión al mismo número. Cambiar de número requiere una credencial nueva. Conectar un número no registra ni migra el número en Meta.
Los recordatorios de WhatsApp funcionan independientemente del correo. Comparten la anticipación, zona horaria y horarios/días de envío del centro. También respetan las restricciones comerciales y la baja del destinatario.
Cómo responde el paciente
La plantilla tiene tres botones: Confirmar, Cancelar y Solicitar cambio, en ese orden.
- Confirmar y Cancelar actúan sobre la cita de ese recordatorio.
- Solicitar cambio crea una solicitud para recepción; no reserva un horario nuevo.
- Se puede responder directamente al mensaje con SI, NO o REAGENDAR (también 1, 2 o 3). Es necesario usar la función Responder de WhatsApp para conservar la referencia al recordatorio.
- Un “sí” suelto no modifica citas: Lexa pide usar los botones o responder al mensaje.
- Un recordatorio de una cita que cambió de fecha deja de servir para modificarla.
- Repetir una respuesta no confirma la siguiente cita.
- STOP/BAJA bloquea los futuros recordatorios de ese centro; ALTA permite volver a recibirlos, salvo que exista una baja global histórica pendiente de revisión.
Pruebas y piloto
El modo de pruebas redirige los envíos al teléfono controlado y no modifica citas mediante respuestas. Las respuestas a mensajes marcados como prueba tampoco modifican citas después de pasar a producción.
Para probar cambios reales de estado se necesita un entorno aislado con datos ficticios y modo de envío normal. No actives el modo normal sobre pacientes reales para probar la configuración.
Cognitivo será el primer piloto. Se recomienda comenzar con un número nuevo dedicado, manteniendo el número de atención actual en Kommo/WhatsApp Business. Esto no presupone que migrar el número existente borre el historial: reutilizarlo exige revisar su conexión, coexistencia y conservación de conversaciones antes de cambiarla.