Privacidad y control
Te explicamos quién debe atender tu solicitud, cómo verificaremos tu identidad y qué información puede eliminarse o debe conservarse.
Eliminar tu acceso a Lexa no elimina automáticamente la ficha clínica que mantiene el centro donde recibiste atención.
El centro que presta la atención es responsable de la ficha clínica y de los datos del paciente. Solicita directamente al centro el acceso, rectificación o eliminación que corresponda.
Si nos contactas, derivaremos la solicitud al centro y te informaremos.
Si eres dueño, secretaria, terapeuta u otro usuario, puedes pedir a Lexa la desactivación y eliminación de tu cuenta de acceso, sujeto a verificación y obligaciones aplicables.
Iniciar solicitudCómo funciona
Puedes iniciarla por el chat de soporte o por correo desde la cuenta asociada.
Confirmamos que eres titular o representante autorizado antes de cambiar o entregar información.
Lexa atiende los datos de cuenta propios y deriva al centro las solicitudes sobre pacientes o fichas clínicas.
Te informamos qué fue desactivado o eliminado, qué debe conservarse y por cuánto tiempo.
Algunos registros deben mantenerse por seguridad, auditoría, obligaciones contractuales, tributarias o legales. Cuando ya no sean necesarios, se eliminan o anonimizan según corresponda.
El prestador de salud determina su conservación. En Chile, la ficha clínica está sujeta a reserva y a plazos legales de conservación que pueden impedir su eliminación inmediata.
Incluye solo lo mínimo para localizar y verificar la cuenta.
No envíes por este formulario o chat: contraseñas, diagnósticos, notas clínicas, documentos de identidad completos, imágenes de pacientes ni datos de tarjetas.
Usa el chat para recibir orientación o envía el correo preparado. Nuestro equipo te indicará los pasos de verificación.
La solicitud no tiene costo. Nunca te pediremos tu contraseña para eliminar la cuenta.
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Estamos para apoyarte con lo que necesites.